联系我们：麻将胡了官方全渠道沟通指南
无论您是遇到账号异常、支付问题，还是希望进行商务合作、媒体采访，麻将胡了团队均设有专门的对口部门为您服务。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内（节假日顺延）给予初步回复。为了加快处理速度，请在咨询时提供您的游戏 UID（游戏内"个人中心"可查看，格式为 MH-XXXXXXXX）以及问题发生的时间与截图。
目前，麻将胡了官方并未设立任何电话客服热线，所有非紧急问题均建议通过线上渠道提交，以避免电话占线导致的等待。对于涉及资金安全或账号被盗的紧急情况，请优先发送邮件至安全专线，我们设有 7x24 小时值班监控。
主要联系方式与响应时效
办公地址：北京市朝阳区望京SOHO T1B座 26层（仅接受预约拜访，不设现场客服窗口）。来访请在前台登记并联系您的对接人，临时到访恕不接待。
工作时间与服务承诺
线上客服的人工服务时间为每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。在非人工时段，您依然可以提交工单或发送邮件，系统会自动创建工单号，并在次日 9:00 起按提交顺序处理。游戏内的"智能助手"机器人（昵称：小胡）可解答约 78% 的常见问题，包括修改密码、查询流水、了解活动规则等。
我们承诺对于涉及玩家资金的操作（如充值未到账、退款申请），将在 5 个工作日内完成核查与处理。若因我方原因导致处理超时，将额外补偿玩家 500 金币。所有客服对话记录均会保留至少 180 天，以备争议核查。
各部门业务指引：快速找到对的人
账号与支付问题
- 忘记密码或手机换绑：请通过游戏内"设置-账号安全"进行自助操作，或发送邮件至 support 邮箱，附上手持身份证照片与注册时间。
- 充值未到账：请先尝试在游戏内"商城-订单记录"中点击"补发"按钮。若无效，请提供支付平台（支付宝/微信）的商户单号。
游戏内容与玩法咨询
- 关于番型计算、规则争议：请在游戏内对局结算页面点击"申诉"按钮，系统将调取该局完整记录进行判定，通常在 2 小时内反馈结果。
- 活动奖励未发放：请查看活动页面的"奖励说明"，部分活动奖励会在活动结束后 24 小时内统一发放。
传奇私服合作专区
传奇私服合作版由独立的项目组运营。若您遇到登录异常或合服问题，请直接发送邮件至 biz@ 邮箱，并在标题注明【传奇专区】。该专区的客服响应速度可能略慢于主游戏，请您谅解。
常见问题与快速解答
Q1：如何申请未成年人退款？
监护人需发送邮件至 security@ 邮箱，提供以下材料：监护人身份证明、未成年人身份证明、亲属关系证明（如户口本）、充值记录截图（需包含订单号）。审核通过后，退款将在 15 个工作日内原路返回。
Q2：游戏内如何举报违规玩家（如使用外挂、言语辱骂）？
在对局中点击右上角"举报"按钮，选择违规类型即可。我们采用 AI 文本过滤与人工复核相结合的方式，对于经查实的违规账号，将处以禁言、扣分直至封禁的处罚。举报人将获得"正义卫士"勋章。
Q3：我想在游戏中直播，需要获得授权吗？
个人非商业性质的直播无需授权。若您所在的直播平台（如斗鱼、虎牙）与我们有官方合作，您可以在平台侧申请"麻将胡了分区"的流量扶持。商业性质的直播素材使用（如录屏剪辑成付费课程）需发送邮件至 pr@ 邮箱获取书面授权。